Costumer Service - Delivery Station Liaison (Dsl) GENOVA

Costumer Service - Delivery Station Liaison (Dsl)
Genova
Liguria, GENOVA

Requisiti di base

- Buona conoscenza della lingua inglese (Livello B1 CEFR) sia orale che scritta

- Precedente esperienza nel Servizio Clienti

- Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel

- Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività

**Requisiti preferenziali

- A proprio agio nel lavorare in un gruppo che presenta diversità ed a contribuire ad una cultura inclusiva

**Principali benefits offerti dall'azienda

- Sconto dipendenti

- Buoni pasto

- _Lavoro disponibile anche per persone appartenenti alle categorie protette- Amazon è un datore di lavoro che offre pari opportunità. _

- Crediamo fermamente che avere diversità nella forza lavoro sia fondamentale per il nostro successo. _

- Le scelte fatte nei processi di selezione sono basate sulla tua esperienza e le tue competenze. _

- Diamo valore alla tua passione nel voler scoprire, inventare, semplificare, e costruire. _

- Inviando il curriculum e le informazioni annesse, si autorizza Amazon a trasmettere e memorizzare tali informazioni nella base dati di selezione del personale del gruppo di aziende Amazon, e farle circolare al fine di valutare le vostre qualifiche per questa o altre posizioni. _

**Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti Loc.

Genova

**Contratto a tempo determinato

Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede all'interno della Delivery Station per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile.

Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

- La mansione presuppone un'eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi.

Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini.

Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.

Si richiede buona conoscenza della lingua inglese.

**Ruolo e Responsabilità

- Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.

- Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.

- Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.

- Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.

- Gestione dei contatti verbali e scritti.

- Collegamento con i corrieri di parti terze

- Il Delivery Station Liaison offre un servizio clienti localizzato in sede per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile

- La natura di un ruolo localizzato físicamente in sede consente ai clienti di contattare esperti locali per ottenere informazioni più accurate ed aggiornate sui propri ordini e su come Amazon sta gestendo eventuali problemi legati alla consegna

- Il Delivery Station Liaison partecipa su base regolare a meeting in presenza con i corrieri di parti terze per rappresentare in maniera efficace le esigenze del cliente e discutere le opzioni di riconsegna in giornata