Credit Collection & Defence Specialist Milano

Credit Collection & Defence Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Per sostenere la nostra continua crescita, abbiamo la necessità di rafforzare il nostro team Finance e siamo quindi alla ricerca di un* **Credit Collection & Defence Specialist**.

Avrà l'obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business:

- Credit Collection (Recupero Crediti)

- Defence/ Retention portafoglio clienti

La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti:

Credit Collection (recupero crediti):

- Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento

- Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro

- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi

- Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza

- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti

- Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente

- Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento

Defence/ Retention portafoglio clienti

- Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto

- Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali

- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso

- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti

- Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente "detrattore" a cliente "promotore"

- Saper individuare - in caso di clienti che cambiano indirizzo/ si traferiscono - opportunità di: (1) prosecuzione dell'abbonamento al nuovo indirizzo (2) subentri nei contratti da parte dei nuovi locatari

- Massimizzare il tasso di recupero dei clienti minimizzando i costi, analizzando la durata e la redditività dei clienti per poter fare offerte mirate

- Utilizzare opportunamente il pacchetto di sconti/offerte per far risparmiare il cliente

- Assicurarsi che il rapporto con il cliente continui e che il cliente rimanga tale

- Fidelizzare i clienti e promuovere il valore del nostro servizio

- Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento

**PROFILE & EXPERIENCE

- Esperienza di recupero crediti

- Esperienza di customer service

- Livello di inglese medio (>B1)

- Orientamento alle vendite/ carattere "commerciale"

- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione

- Ottime capacità di lavoro in squadra e coordinamento con colleghi di dipartimenti diversi

- Lavorare rapidamente ed essere molto concentrati sugli obiettivi

- Forte ambizione e motivazione a crescere e contribuire alla crescita dell'azienda

**WHAT WE OFFER

Contratto full time, CCNL Terziario e Servizi.

Sede di lavoro: Milano