Crm & Loyalty Specialist Bitonto

Crm & Loyalty Specialist
Bitonto
Puglia, Bitonto

Il Gruppo Primadonna S. p. A. , presente nel settore del fashion retail con oltre 700 linee di calzature ed oltre 315 punti vendita, sta cercando talenti appassionati e determinati a far parte della sua dinamica squadra.

Con una presenza consolidata sul mercato italiano e internazionale, il Gruppo Primadonna Collection si distingue per la commercializzazione di calzature ed accessori di tendenza.

**Posizione**:

- Reports To: Marketing Director_

- Job purpose: _Responsabile della progettazione, dell'implementazione e del supporto della strategia CRM. Il ruolo deve guidare la creazione di una cultura CRM e dare impulso al progetto di marketing automation dell'Azienda.

- Definire i principali obiettivi in termini di CRM

- Ideare e definire la strategia del programma loyalty e delle attività di CRM.

- Progettare, pianificare e analizzare le campagne con obiettivi di acquisizione, retention e sviluppo della customer base

- Guidare la strategia, lo sviluppo e l'implementazione di un programma di fidelizzazione attraverso partnership

- Individuare nuove opportunità di business, con analisi dati e pianificare azioni a supporto dei principali KPI derivanti dal CRM (traffico, sell-out, convertion)

- Collaborare con le altre aree aziendali e con agenzie esterne al fine di rendere l'esperienza del cliente integrata e fluida tra i diversi canali

- Gestire e monitorare la reportistica dei principali KPI

- Implementare il piano di CRM, coordinando tutte le parti coinvolte interne ed esterne

- Sviluppare e migliorare continuamente, sia in termini qualitativi che quantitativi, la Fanbase Primadonna

- Supervisionare il budget CRM/Direct Marketing

**KEY RESULTS AREAS**:

- Database Consumatori: accuratezza e qualità del numero di anagrafiche dei consumatori e dei dati anagrafici

- Programma Fedeltà - Creazione e sviluppo Primadonna Club

- Linee guida per una customer experience eccellente

- Creare strumenti e attività in grado di raggiungere gli obiettivi concordati

- ROI sulle attività di Direct Consumer Marketing

**MAJOR CHALLENGES

- Costruire e migliorare il database dei consumatori, compresi i consumatori che acquistano sia nei negozi di proprietà che nelle boutique partner

- Costruire gli strumenti necessari per analizzare il comportamento dei consumatori e la sua tendenza

- Educare Partner e Forza vendita a comprendere, condividere e accettare una gestione centralizzata delle attività di comunicazione e marketing rivolte ai consumatori

- Sviluppare un piano di CRM, allineato alle esigenze dell'Azienda in termini di creazione di traffico in negozio, migliorando i KPI (Conversion rate, VPT, UPT)

**Requisiti**:

- Laurea preferibilmente nelle aree di comunicazione/marketing

- Anni di esperienza: 3 - 5 anni di esperienza in posizioni simili

- Abilità linguistiche: Ottimo Inglese parlato e scritto

- Ottima conoscenza di MS Office, SAP, CRM Software

- Capacità di analisi

- Pianificazione e organizzazione

- Creatività e iniziativa

- Abilità comunicative (scritte, presentazioni, report)

- Pensiero orientato al consumatore

**Altre informazioni**:

- Prospettive di sviluppo e progressivo raggiungimento dell'indipendenza nella gestione delle attività

- Percorsi formativi: promuoviamo la crescita individuale di ciascun membro e crediamo nell'apprendimento continuo

**#PrimadonnaPeople

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.

Primadonna S. p. A. opera nel rispetto della parità di genere e con l'impegno di sostenere l'inclusività e la diversity.