Crm Business Analyst Ne

Crm Business Analyst
Ne
Liguria, Ne

Salvagnini**, per il proprio HQ di Sarego (VI), è alla ricerca di un/a **CRM Business Analyst**, con solida esperienza nell'analisi e implementazione dei processi CRM, con focus su After Sales, dalla apertura di un case alla organizzazione e gestione di interventi.

La persona inizialmente supporterà l'attuale piattaforma di gestione interventi, e successivamente svolgerà un ruolo chiave nella migrazione verso il CRM di Gruppo.

La posizione riporta al CRM Coordinator, all'interno dell'area applicativa del dipartimento ICT del gruppo.

**Responsabilità**:

- Supporto e manutenzione: fornire supporto quotidiano dell'applicazione gestendo utenti e consulenti esterni.

- Miglioramento dei processi: identificare e implementare miglioramenti nei processi

- Formazione e supporto utenti: sviluppare documenti di supporto, condurre sessioni di formazione per gli utenti garantendo un uso efficacie dell'applicazione

- Analisi dei requisiti e dei processi: condurre analisi dettagliate dei processi per identificare la migliore soluzione con gli applicativi aziendali

- Definizione e documentazione delle integrazioni con altre piattaforme aziendali

- Collaborazione con le aree di infrastruttura e cybersecurity per assicurare monitoraggio e sicurezza delle soluzioni implementate

**Requisiti**:

- Laurea in Informatica/Ingegneria Gestionale/Economia/Statistica

- Esperienza di almeno 3 anni, con focus su processi Service e Field Service

- Implementazione di configurazioni e customizzazioni all'interno di un CRM, nello specifico Salesforce

- Conoscenza ed esperienza nella gestione e creazione di report definizione KPI con il business e realizzazioni di dashboard all'interno del CRM

**Completano il profilo**:

- Buone capacità analitiche e di problem solving

- Buona capacità di comunicazione verbale e scritta

- Capacità di lavorare in team

- Buona conoscenza dell'inglese

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Distributori automatici di snack e bevande

- Mensa aziendale

- Parcheggio libero

Tipi di retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Tredicesima