Crm Manager Forlì

Crm Manager
Forlì
Emilia Romagna, Forlì

Poltronesofà, leader nella produzione e vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Forlì (FC) un/una: CRM MANAGER Responsabilità: Supportare l'analisi, l'adoption e il training del CRM aziendale Definizione e ottimizzazione dei processi di Customer Service in ottica omnichannel e di efficientamento con l'obiettivo di migliorare la Customer Satisfaction Gestione e ottimizzazione della app CRM sulla forza vendita Redazione reportistica e analisi dati relativi al CRM, alla forza vendita e al Customer Service Definizione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base seguendo strategie di riattivazione e fidelizzazione Studio e sviluppo di strategie di email marketing automation, misurazione dei risultati, valutazione di eventuali correzioni strategiche Analisi della performance e degli insights delle campagne, creazione di reportistica periodica per monitorare KPIs rilevanti (conversion, fatturato etc. ) e trends utili a migliorare la customer experience Studio e definizione della segmentazione degli utenti con l'obiettivo di customizzare le comunicazioni in base alla fase del funnel di acquisto, al target e al valore generato e prospettico. Requisiti: Esperienza consolidata nell'utilizzo di Salesforce.com e nella gestione di piattaforme CRM in ambito retail a livello strategico e operativo Solida comprensione delle dinamiche della Customer Experience e capacità di tradurre le esigenze dei clienti in azioni concrete Competenza nella lead generation e nell'ottimizzazione di processi per migliorare i Customer Journey Capacità di gestire progetti complessi, con esperienza nel project management Eccellenti doti di problem-solving Capacità di lavorare in team trasversali e di gestire relazioni interfunzionali con diverse aree aziendali Istruzione: Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria gestionale o discipline affini Preferibile certificazione in Salesforce o in Project Management Competenze tecniche: Esperienza con strumenti di Salesforce e software CRM Competenze avanzate nell'analisi dati e nella reportistica J-18808-Ljbffr