Crm Manager Forlì

Crm Manager
Forlì
Emilia Romagna, Forlì

Poltronesofà, leader nella produzione e vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Forlì (FC) un/una:CRM MANAGERResponsabilità:Supportare l'analisi, l'adoption e il training del CRM aziendaleDefinizione e ottimizzazione dei processi di Customer Service in ottica omnichannel e di efficientamento con l'obiettivo di migliorare la Customer SatisfactionGestione e ottimizzazione della app CRM sulla forza venditaRedazione reportistica e analisi dati relativi al CRM, alla forza vendita e al Customer ServiceDefinizione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base seguendo strategie di riattivazione e fidelizzazioneStudio e sviluppo di strategie di email marketing automation, misurazione dei risultati, valutazione di eventuali correzioni strategicheAnalisi della performance e degli insights delle campagne, creazione di reportistica periodica per monitorare KPIs rilevanti (conversion, fatturato etc. )

e trends utili a migliorare la customer experienceStudio e definizione della segmentazione degli utenti con l'obiettivo di customizzare le comunicazioni in base alla fase del funnel di acquisto, al target e al valore generato e prospettico. Requisiti:Esperienza consolidata nell'utilizzo di Salesforce.com e nella gestione di piattaforme CRM in ambito retail a livello strategico e operativoSolida comprensione delle dinamiche della Customer Experience e capacità di tradurre le esigenze dei clienti in azioni concreteCompetenza nella lead generation e nell'ottimizzazione di processi per migliorare i Customer JourneyCapacità di gestire progetti complessi, con esperienza nel project managementEccellenti doti di problem-solvingCapacità di lavorare in team trasversali e di gestire relazioni interfunzionali con diverse aree aziendaliIstruzione:Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria gestionale o discipline affiniPreferibile certificazione in Salesforce o in Project ManagementCompetenze tecniche:Esperienza con strumenti di Salesforce e software CRMCompetenze avanzate nell'analisi dati e nella reportistica #J-18808-Ljbffr