Crm Po - Customer Data Platform Product Owner Milano

Crm Po - Customer Data Platform Product Owner
Milano
Lombardia, Milano

Attività

Nell'ambito di un più ampio percorso di semplificazione e miglioramento dell'esperienza dei propri clienti lungo l'intero customer lifecycle, la nostra azienda cliente si sta dotando di una piattaforma di Customer Data Platform e Marketing Automation con l'obiettivo di costruire una relazione coi clienti, sin dalla fase di pre-sales, basata su:

- omnicanalità, per un'esperienza integrata e seamless sui diversi canali di contatto, anche digitali;

- personalizzazione del Customer Journey e della Customer Experience, grazie a servizi di Artificial Intelligence e Machine learning integrati;

- processi avanzati di Digital Marketing e Customer Engagement.

- prendere parte al progetto di trasformazione che porterà al disegno e alla realizzazione della soluzione, da un punto di vista dell'architettura, delle business logic e dei Customer Journey;

- monitorare le performance del sistema post-rilascio con fine tuning successivi e fino alla messa a regime;

- assumere a regime l'ownership centralizzata della configurazione e aggiornamento continuo della Customer Data Platform per rispondere alla business evolution e coordinando le richieste delle diverse aree di business - Sales, Marketing, Customer Experience, Customer Service, IT - per garantire il disegno di soluzioni a sistema che massimizzino il ritorno sui KPI di business.

La figura che stiamo cercando ha una conoscenza approfondita della relazione con prospect e clienti in termini di ingaggio, comunicazione, retention, up e cross-selling e delle relative metriche.

**Requisiti e conoscenze necessarie

- esperienza di 3/6 anni in attività di caring, marketing automation, customer engagement;

- vista strategica sui macro-trend delle soluzioni tecnologiche relative ai temi di Customer Relationship Management;

- preferibile conoscenza di piattaforme Dynamics;

- preferibile esperienza su attività di clustering, scoring, Business Intelligence, Analytics e KPI monitoring.

- capacità relazionali e comunicative;

- problem-solving;

- team working.

La posizione non prevede la gestione di un team dedicato.

**Sede di lavoro**: Milano