Csr Nightshift Specialist Milano

Csr Nightshift Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Kekyjob, società di Head Hunting, per suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione, ricerca e seleziona:

**1 CSR NIGHTSHIFT SPECIALIST

L'CSR NIGHTSHIFT SPECIALIST inserito nel dipartimento IT risponderà al CSR NIGHTSHIFT manager.

**Attività

- Assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.

- Gestione delle problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

- Risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami.

- Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche.

- È garante assieme al team di Support del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con le strategia Quality di Catena.

- Ha una capacità immediata di estrapolazione di specifici KPI'ssu richiesta.

- Svolge in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM l'attività di Address Validation.

- Ha una pianificazione mensile consultabile delle sue attività.

**Competenze tecniche

- Ha un buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.

).

- Possiede una conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.

**Softskill

- _Ha un forte acume commerciale e orientamento verso il business.

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- _È focalizzato verso il raggiungimento dei risultati che puntualmente persegue e supera.

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- _Ha una buona gestione dello stress e ha un'attitudine multitasking.

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- _Viene riconosciuto come Problem Solver ed è abituato a trovare soluzioni in contesti frenetici e con ritmi serrati scanditi da deadlines molto strette.

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**Istruzione e formazione

- Diploma/Laurea indirizzo informatico

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, preferibile almeno livello C1.

- Gradita la conoscenza di una seconda e terza lingua (francese/spagnolo/tedesco)

**Inquadramento**:

Contratto a tempo determinato di 1 anno finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato

CCNL Commercio

**Orario di lavoro**:

part time 20 ore settimanali

Dalle ore 23-3. 00

1-2 giorni in smart working

**Sede di lavoro

Milano