Cts Customer Service Trainee Sesto San Giovanni

Cts Customer Service Trainee
Sesto San Giovanni
Lombardia, Sesto San Giovanni

HEINEKEN Italia sta ricercando una risorsa curiosa, motivata e intraprendente da inserire nell'HQ di Milano.

Il/la titolare della posizione supporterà il Team Heineken Service in termini di attività di gestione ed evasione delle richieste tecniche relative agli impianti di spillatura del Gruppo.

In particolar modo si occuperà di:

- Gestire le richieste tecniche provenienti dalla forza di vendita inerenti gli impianti di spillatura del Gruppo Heineken presso i punti di consumo, nel rispetto dei livelli di servizio concordati e della Draught Beer Policy;

- Supportare i coordinatori tecnici di area e i centri di assistenza per garantire l'avanzamento delle attività e l'utilizzo dei sistemi informativi dedicati;

- Garantire l'attivazione delle nuove utenze e fornire il manuale operativo a tutti i referenti che ne necessitano ed assistenza in caso di eventuali problematiche/ anomalie;

- Predisposizione di reportistica ad hoc per analisi KPI in ottica di miglioramento continuo.

**Requisiti**:

- Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia

- Attitudine all'uso di sistemi informativi

- Capacità di analisi

- Problem solving

- Capacità di ascolto e comunicazione ed empatia

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolar modo Excel e Power Point