Customer Care & Back Office - Settore Turistico Milano

Customer Care & Back Office - Settore Turistico
Milano
Lombardia, Milano

CleanBnB S. p. A. , società innovativa con oltre 2. 300 immobili in gestione esclusiva nel settore degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per il ruolo di **Customer Care & Back Office **con contratto di Apprendistato.

Sede: Milano.

**Questo ruolo prevede**:

- Risolvere eventuali reclami o problemi degli ospiti in modo professionale e tempestivo, cercando di trovare soluzioni adeguate e soddisfacenti;

- Collaborare con gli altri dipartimenti aziendali, come il team Reservation e il team operativo locale per garantire un'ottimale esperienza all'ospite;

- Mantenere un flusso accurato di informazioni sugli ospiti, richieste e interazioni, assicurandosi della privacy e della sicurezza dei dati;

- Monitorare i feedback degli ospiti e le recensioni online, tracciando i trend e fornendo informazioni utili agli altri team;

- Preparazione e invio di fatture e quietanze;

- Gestione di contestazioni e richieste di rimborso degli ospiti (attraverso i portali e le varie piattaforme di pagamento, per esempio: Stripe);

- Gestione dei danni, delle richieste di risarcimento e delle aperture dei sinistri tramite le assicurazioni.

**Requisiti**:

- Laurea in lingue, comunicazione o materie equivalenti, è gradita la formazione specialistica nel settore del turismo o dell'ospitalità;

- Esperienza anche mínima nel settore hospitality come front/back office o nel customer care;

- Ottima conoscenza della lingua inglese (C1);

- Eccellenti capacità di comunicazione, con un'attenzione particolare ai dettagli;

- Orientamento ai dettagli e capacità di gestire più compiti contemporaneamente;

- Capacità di lavorare in team e di collaborare con i diversi dipartimenti aziendali;

- Disponibilità a lavorare in orari flessibili, inclusi i turni serali e nei giorni festivi;

- Precisione ed accuratezza.

**Unisciti al nostro team!

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Apprendistato

Stipendio: €18. 000, 00 - €25. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Domande di preselezione:

- Sei domiciliato/a Milano o nelle vicinanze?

- Perché ti interessa questa posizione?

- Hai disponibilità immediata? Se no, quanto tempo hai di preavviso?

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)