Customer Care & Back Office Specialist Scandicci

Customer Care & Back Office Specialist
Scandicci
Toscana, Scandicci

Se sei appassionato/a di Interior Design e Bath Decor, ecco un'opportunità per entrare a far parte del team di **Devon&Devon**, un'iconica azienda italiana con sede a Firenze, parte del **Gruppo Italcer**.

**Chi Siamo**:

Devon&Devon è parte di un ambizioso progetto che ha l'obiettivo di creare un polo del lusso nel settore della ceramica e nell'arredo bagno di alta gamma.

Unisciti a noi per aiutarci a creare esperienze di design uniche.

Posizione Aperta**:Customer Care & Back Office Specialist

**Cosa Farai**:

- Gestirai anagrafiche clienti, preventivi, ordini e campionature nel nostro sistema ERP.

- Gestirai gli ordini e-commerce, assicurando un processo fluido dalla ricezione all'evasione.

Inoltre, gestirai con attenzione e tempestività le richieste post-vendita attraverso la piattaforma Zendesk, garantendo un'esperienza impeccabile.

- Coordinerai spedizioni, gestendo la documentazione di trasporto CEE, monitorerai ordini fino alla consegna e gestirai le sfide post-vendita.

- Sarai il punto di riferimento per gli Export Manager, supportandoli nella gestione delle richieste dei clienti.

- Ti interfaccerai con la rete di vendita (Showroom, Premium Dealer, agenti).

- Garantirai una customer experience di alto livello, comprendendo e supportando le esigenze e le aspettative dei nostri clienti.

- Condurrai attività proattive di cross-selling quando il prodotto richiesto non è disponibile.

- Gestirai follow-up con clienti per pagamenti in sospeso durante l'elaborazione degli ordini.

- Instraderai e monitorerai richieste attraverso vari dipartimenti - Operazioni, Logistica, Marketing e Ricerca e Sviluppo.

**Cosa Cerchiamo**:

- Laurea in Economia o Lingue e Letterature Straniere.

- **Conoscenza della lingua francese e inglese**; preferenziale conoscenza di una terza lingua (**spagnolo e/o tedesco**).

- **Proattività** e orientamento agli obiettivi con forti capacità analitiche e risolutive.

- Affidabilità, flessibilità e **ottime capacità relazionali**.

- Forte orientamento al cliente e al lavoro in team.

- Curiosità verso il mondo e-commerce e desiderio di apprendere, con un approccio pratico.

- Buona conoscenza di Excel e IT tools; la conoscenza di Magento e Zendesk e di ERP come AS400 è un plus.

- Esperienza precedente, anche breve, in ruoli di Servizio Clienti o Back Office Commerciale è un plus.

Se sei pronto/a per unirti a noi nel plasmare il futuro del design e dell'arredamento di lusso, invia il tuo CV e una breve lettera motivazionale.

- Il Gruppo Italcer supporta la diversità delle persone in tutte le sue forme e si impegna a creare un luogo di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni singola persona sia valorizzata e incoraggiata a sviluppare le proprie competenze.

Forniamo pari opportunità di lavoro e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti si sentano rispettati e al sicuro da discriminazioni o molestie di qualsiasi tipo. _

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage

Benefit:

- Computer aziendale

- Mensa aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Istruzione:

- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

- addetto/a back office: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

- Francese (Obbligatorio)