Customer Care Massa Lombarda

Customer Care
Massa Lombarda
Emilia Romagna, Massa Lombarda

Job Title**: Customer care

Stiamo alla ricerca di un addetto all'assistenza clienti da inserire nel nostro team.

Questo ruolo richiederà un costante contatto diretto con i clienti, quindi è fondamentale possedere ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta.

Inoltre, sarai responsabile della pronta risoluzione di eventuali problematiche sollevate dai clienti in merito ai nostri prodotti.

**Responsabilità

- Gestione ticket per le problematiche tecniche seguendo i SOP aziendali e follow-up per garantire che i loro problemi tecnici siano risolti

- Raccogliere _feedback_ e lamentele dei clienti e condividilo con R&D eOperation per miglioramento processi interni o prodotti

- Gestione e aggiornamento del database Knowledge Base interna e esterna

- Raggiungimento budget area

- Introduzione strumenti/strategie di ottimizzazione interna/ gestione del ticket

- Gestione recensioni

**Requisiti

- Esperienza precedente nel ruolo

- Competenza nell'utilizzo di strumenti di supporto remoto, software di help desk e software CRM come Zoho, Hubspot e Salesforce.

- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.

- Competente in MS Office.

- Rapide capacità decisionali.

- Ottima gestione del tempo e capacità organizzative, di gestire varie attività allo steso tempo

- Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione dei conflitti.

- Capacità di lavorare sotto pressione e dare priorità alle attività.

- Capacità di lavorare in gruppo con un atteggiamento positivo.

- Eccellenti capacità di servizio al cliente.

- Ottima conoscenza della lingua inglese

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turno diurno

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona