Customer Care Milano

Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

Vos missions en tant que Customer Success Manager !

**Afin d'accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager H/F.

**Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales. ).

En tant que « **Customer Success Manager », ** vous êtes **l'interlocuteur privilégié** de **vos clients** et vous les accompagnez de A à Z dans l'utilisation de nos outils : vous les accompagnez dans la mise en place et la prise en main, dans le suivi quotidien et l'optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux business, en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Vos principales missions seront de:

- **Former vos clients aux outils Equadis** (formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.

- **Accompagner au quotidien** vos clients dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.

- **Créer une relation personnalisée** avec vos clients pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière adaptée.

- En tant que **fin connaisseur** **de nos outils** et performances, vous êtes à même à **détecter et suggérer des évolutions** auprès de vos clients afin qu'ils optimisent leur usage de nos produits.

En collaboration avec les commerciaux, vous remontez ces besoins.

- Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous **anticipez la détection d'anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives**.

En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l'information au service support par le biais de l'outil Jira.

- Etre force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en **totale autonomie** et vous **gérez votre** **portefeuille** client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d'activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu'à la connaissance de nos produits.

**Votre profil**:

- Vous avez une expérience de **3 ans minimum** dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société **SaaS**, PIM ou dans le **Data Management**.

Vous connaissez le business du Retailers ou des Suppliers ?

- Vous êtes à l'aise tant en **Français** qu'en **Italien **à l'oral et à l'écrit.

- Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes.

La **satisfaction client **est essentielle pour vous.

- Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communiquant.

- L'autonomie, la patience et la **pédagogie** vous caractérisent ?

- Vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d'apprendre toujours plus ?

**Ce que nous offrons ?

Votre package salarial se compose de**:

- Rémunération de **base attractive**:

- Participation à hauteur de 50% de votre **abonnement aux transports en commun**:

- Un **bonus annuel** sur atteinte des objectifs individuels et entreprise

Horaire : Vous êtes présent auprès de vos clients de 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi et vous bénéficiez d'un jour de **télétravail** par semaine.

Le poste est basé à Milan - Italie.

Le poste à pourvoir est pour une **Durée Indéterminé (CDI)**.

**Equadis, qui sommes-nous ?

Notre organisation est dynamique, résolument orientée client, déjà implantée dans 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal).

Nous sommes une PME d'environ 50 personnes, et nous avons la volonté de s'étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

**Que faisons-nous ?

Nous sommes un expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs E-commerce ou physiques.

Notre engagement quotidien : Permettre à nos clients industriels et distributeurs, représentant plus de 14 000 marques, marques de collecter, centraliser, piloter, analyser, personnaliser et distribuer leurs données produits à travers le monde.

Pour cela, nous nous appuyons sur notre propre technologie, reconnue et certifiée dans le monde entier.

Nos clients : Entreprises locales et internationales de l'alimentaire, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, cosmétique, luxe, etc.

Quelques enseignes avec lesquelles nous travaillons : Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Sephora, Carrefour, etc.

Alors, n'attendez plus !

Lancez-vous, à nos côtés, dans l'aventure **Equadis **!

Salaire : €32 000, 00 à €36 000, 00 par an