Customer Care Ne

Customer Care
Ne
Liguria, Ne

Posizione: Customer Care Service

CCNL: GOMMA PLASTICA

Scopo della posizione:

assicurare l'efficienza del processo di elaborazione ed evasione degli ordini nell'ottica del raggiungimento

del massimo livello di customer satisfaction in funzione delle risorse disponibili.

Compiti e mansioni:

- Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per

realizzare l'evasione degli ordini e la consegna delle merci nei tempi richiesti dal mercato.

- Comprensione del processo produttivo e conoscenza técnica dei prodotti

- comprensione del data base e del gestionale.

- comprendere le esigenze dei clienti;

- mettere a proprio agio gli interlocutori con un atteggiamento positivo ed empatico;

- fornire informazioni precise sui prodotti e servizi offerti;

- rispondere alle richieste di assistenza;

- gestire eventuali reclami;

- saper consultare lo storico delle interazioni con gli utenti;

- comunicare con gli altri reparti dell'azienda per ottenere informazioni o risolvere le problematiche segnalate.

ATTITUDINI PERSONALI:

Requisiti:

- Titolo di studio: preferibilmente laurea

- Conoscenza della lingua inglese MOLTO BUONA (scritta e parlata)

- Preferibilmente la conoscenza di una seconda lingua straniera (requisito non obbligatorio)

- Esperienza e conoscenza pregressa del pacchetto office oltre ai normali applicativi gestionali

- Esperienza mínima pregressa di 1 anno come CUSTOMER CARE SERVICE o SIMILE

- Capacità di lavoro di gruppo.

- Automunita

- autocertificazione di assenza di pendenze penali

Contratto di lavoro: Tempo pieno