Customer Care
VDA Telkonet Group è un'azienda leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per il settore Hospitality & Building Automation.
Con una forte presenza internazionale, ci distinguiamo per l'eccellenza dei nostri prodotti e per il costante impegno nell'innovazione e nella soddisfazione del cliente.
Cerchiamo un/a Customer Care Specialist che avrà un ruolo centrale nella gestione dell'order management per tutte le linee di prodotto e servizio, sia in Italia che all'estero.
Responsabilità principali
- Gestione completa degli ordini, dall'inserimento in CRM/ERP alla spedizione, monitorando ogni fase del processo.
- Coordinamento con Project Management per l'avvio delle commesse e con il Sales Team per identificare opportunità di upselling e upgrade.
- Essere il punto di riferimento per il cliente, fornendo aggiornamenti costanti sullo stato dell'ordine e garantendo un'assistenza tempestiva.
- Collaborazione con Supply Chain per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna.
- Supporto nello sviluppo delle strategie di gestione dell'ordine e nel miglioramento continuo dei processi.
- Produzione di reportistica aziendale per il monitoraggio degli ordini e delle performance del servizio.
Requisiti:
? Esperienza pregressa in ruoli simili (Customer Care, Order Management, Sales Support).
? Ottima conoscenza della lingua inglese - C1 (fluente scritto e parlato); la conoscenza di una seconda lingua straniera è un plus.
? Competenze informatiche: dimestichezza con CRM, ERP e pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint).
? Soft skills: problem solving, gestione delle relazioni commerciali, teamwork, orientamento al cliente e proattività.
? Conoscenza dei flussi e processi di gestione degli ordini e delle leve economiche di budgeting & forecasting.
Cosa offriamo:
Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Un team collaborativo e orientato al cliente.
Sede: Pordenone - HQ VDA Group
Lingue richieste: Inglese fluente, seconda lingua straniera preferibile
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