Customer Care Account Milano

Customer Care Account
Milano
Lombardia, Milano

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Produciamo energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquistiamo gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le nostre centrali termoelettriche a ciclo combinato. Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di 500 MW complessivi di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l'obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di "economia circolare" sui territori interessati.

**Area di inserimento

Direzione: Customer Service e ICT Solution - Funzione: Customer Management.

**Attività

Entrerai a far parte dello staff Sorgenia, all'interno del nostro team che cura il Customer Service ed è impegnato nelle attività di assistenza della nostra clientela, garantendone la soddisfazione e la fidelizzazione! In particolare, le tue attività saranno connesse alla gestione post sales.

Ti occuperai di

- **Miglioramento continuo**:potrai proporre modifiche o miglioramenti ai processi già consolidati o realizzarne di nuovi, con l'obiettivo di raggiungere livelli di soddisfazione del cliente più elevati nell'attivazione e gestione della sua fornitura. Sarai il punto di riferimento per rimuovere eventuali pain points legati al processo, curando il coinvolgimento di fornitori Business e IT per specifiche richieste tecniche e gestendo le attività di escalation verso Partner Tecnologici quando necessario

- **Monitoraggio e supervisione delle attività eseguite dai nostri Business Partner**: monitorerai il lavoro dei nostri Call Center, utilizzando metriche e indici già** **consolidate o proponendone di nuovi, per comprendere e valutare l'efficacia del** **nostro Servizio Clienti

- **Analisi e Reporting delle prestazioni del Servizio Clienti**:analizzerai e costruirai report che spieghino in maniera sintetica e comprensibile le prestazioni del Servizio Clienti

- **Formazione del team**:ti occuperai delle attività di formazione e aggiornamento del nostro team Servizio Clienti in caso vengano introdotti nuovi processi o nuove funzionalità di sistema

**Cosa cerchiamo

- **Empatia** - Sei una persona che è veramente in grado di "mettersi nei panni dell'altro": pensi sempre a come potresti migliorare o semplificare la vita di colleghi e clienti

- **Organizzazione** - Sei meticolosamente organizzato, lavori per obiettivi e ti piace proporre soluzioni di miglioramento ai processi in cui sei coinvolto

- **Diligenza** - Sei coscienzioso, collaborativo e perseverante per finire ogni attività

- **Attenzione e cura del cliente**:

- Sei sempre attento ai bisogni dei clienti e sei pronto a _fare uno step in più _per soddisfarne le richieste

- **Proattività** - Sei pronto a definire e proporre soluzioni nuove a problemi nuovi, non ti spaventa metterti in gioco

- **Ownership** - Sei in grado di prendere delle decisioni, di motivarle e di prenderti la responsabilità di quello che hai scelto di fare

- **Comunicazione** - Sei in grado di esprimerti con chiarezza e hai ottime capacità relazionali per gestire e interfacciarti con diversi stakeholders

- **Tech Savyiness** - Sei curioso, ti piace tutto quello che riguarda l'innovazione centrata sugli utenti e realizzata tramite strumenti digitali

- **Dimestichezza con i principali strumenti informatici** - Conoscenza del pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams) per la gestione di comunicazioni, analisi dati e reportistica integrata

- Almeno due anni di esperienza in ruolo analogo o simile, con comprovate esperienze di contatto e gestione dei clienti finali

**Cosa offriamo

Perché è importante che tu sappia anche cosa aspettarti da noi!

- **Responsabilizzazione **- Sarai responsabile delle tue attività: dal giorno zero, dopo un'ampia formazione sarai parte di un team e contribuirai all'innovazione del servizio all'interno della sua gestione quotidiana. Avrai ogni incentivo nel provare a dare un tuo vero impatto.

- **Impatto e riconoscimento** - Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa e quello che rende i nostri servizi unici: per questo sarai coinvolto in attività che avranno un impatto su migliaia clienti e ti sarà riconosciuto in pieno il valore di quello che fai per il miglioramento non solo del Servizio Clienti, ma per tutta la Customer Experience in generale.

- **Un team coeso **- Crediamo che una squadra sia più della somma delle sue singole parti: apprezziamo il talento ma apprezziamo ancora di più la collaborazione e per questo ti m