Customer Care Advisor - Tempo Determinato 1 Anno Bardi

Customer Care Advisor - Tempo Determinato 1 Anno
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

La Customer Care Advisor avrà il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.

PRINCIPALI RESPONSABILITA':

- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;

- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;

- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;

- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;

- Inserimento degli ordini;

- Rispondere e gestire le richieste relative all'anagráfica del cliente;

- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

- Gestione dei resi;

- Gestione delle attività di post vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione. . . );

- Monitorare la correttezza dello scambio dei dati (EDI)

REQUISITI E COMPETENZE:

- Diploma/Laurea

- Conoscenza del pacchetto office, Sap

- Gradita conoscenza della lingua Inglese

- Buona conoscenza di Excel

- Buona predisposizione alla relazione interpersonale.

- Efficaci doti di comunicazione, motivazione e di "team building"

- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica

- Capacità organizzative

- Orientamento al risultato

- Flessibilità

Inquadramento a tempo determinato 1 anno + ticket.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato