Customer Care Agent Milano

Customer Care Agent
Milano
Lombardia, Milano

e-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nei servizi ai consumatori:

**CUSTOMER CARE AGENT

La risorsa deve gestire le attività legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e il raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente.

**_ Attività_

**ONBOARDING DEL CLIENTE**:

Garantire la corretta erogazione di tutto il processo di onboarding del cliente di tutti i servizi, in modo particolare quello relativo al buono pasto elettronico, curando tutte le fasi del processo coerentemente alla policy aziendale e alle procedure interne e precisamente:

- validazione del contratto

- configurazione del cliente nel gestionale operativo

- welcome call di benvenuto al cliente

- validazione e produzione degli ordini delle card interfacciandosi con i fornitori esterni, laddove necessario

- archiviazione digitale dei contratti

**ASSISTENZA CLIENTI**:

- Gestione dei reclami diretta a fornire soluzioni ed informazioni dettagliate.

- Gestione e convalida di tutti gli ordini in tempo per garantire la produzione

- Registrazione di tutte le interazioni con i clienti nell'applicazione CRM.

- Attività di upselling e cross selling sul portafoglio MICRO (da 1 a 5 dipendenti)

**Requisiti richiesti**:

- Diploma o Laurea;

- Esperienza di 2/3 anni nel medesimo ruolo;

- Attitudine al problem solving ed al lavoro in team;

- Orientamento al cliente.

**Si offre**:

- Iniziale contratto in somministrazione con possibilità di proroga e stabilizzazione;

- Buoni pasto;

- Smart working.

Luogo di lavoro**:MILANO

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs. 198/2006.

Settore: Vendite

Ruolo: Customer Service

Anni di esperienza: 2-3 anni

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato