Customer Care Agent - Settore Automotive Verona

Customer Care Agent - Settore Automotive
Verona
Veneto, Verona

Nexteria è un'azienda in continua crescita e si pone come partner tecnologico nella progettazione e nello sviluppo di processi di Customer Interaction complessi. Opera nei settori del BUSINESS PROCESS OUTSOURCING in ambito CRM, della FORMAZIONE commerciale e manageriale nel settore Automotive e nella CONSULENZA in ambito ICT. Un team forte di oltre 20 anni di esperienza e di competenze maturate nei più diversi settori industriali (Telco, Travel, GDO, Luxury, Banche, Assicurazioni, Automotive, Logistica, E-commerce, Energy/Gas). Ci siamo sviluppati in questi anni grazie alla competenza, dedizione e passione delle nostre persone. La nostra missione è supportare le aziende nello sviluppo e miglioramento delle relazioni con i clienti finali, avvalendoci di tutti i canali di comunicazione, tradizionali ed innovativi.

**Customer Care Agent - Settore Automotive**:

Per un importante progetto presso la nostra sede di Verona, siamo alla ricerca di figure professionali da inserire in organico e che si occuperanno di fornire assistenza e consulenza a Clienti Privati e Business in ambito Automotive.

**La risorsa assegnata al ruolo si occuperà di**:

Gestire i contatti verso nuovi Clienti che hanno mostrato interesse per un prodotto/servizio;

Qualificare e profilare il Cliente mediante la verifica dei dati anagrafici e il prodotto/servizio di interesse;

Fornire un supporto consulenziale in riferimento al prodotto/servizio di interesse e alle iniziative commerciali in essere;

Organizzare gli appuntamenti della rete commerciale;

Effettuare attività di recall sulla base delle tempistiche/scadenze previste e monitorare l'andamento della trattativa commerciale;

Aggiornare costantemente le informazioni relative all'andamento della trattativa all'interno del CRM (Salesforce);

Tracciare e segnalare al supporto tecnico eventuali anomalie e malfunzionamenti di processo e di sistema.

**Requisiti richiesti**:

Diploma di Scuola Media Superiore

Buona conoscenza del PC

Buona conoscenza del pacchetto Office

**Caratteristiche ricercate**:

Spiccate capacità dialettiche e comunicative

Capacità di Ascolto ed Empatia

Orientamento al risultato e Proattività

Capacità di Problem Solving

Spiccata Attitudine Commerciale

Completano il profilo una buona conoscenza della lingua inglese e/o tedesca, un'esperienza pregressa di almeno un anno maturata in ambito commerciale automotive e passione per il settore di riferimento.

**Orario di lavoro**: part time (orizzontale o verticale) e full-time, dal lunedì alla domenica in orario 8. 00 - 21. 00, con turnistica a rotazione 5 giorni su 7 con pianificazione bisettimanale. Dopo un adeguato periodo di affiancamento operativo, è prevista la possibilità di svolgere l'attività lavorativa in modalità ibrida (50% in presenza e 50% in smartworking).

Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e trasformazione del rapporto a tempo indeterminato o contratto di apprendistato della durata di 36 mesi. Il contratto applicato è CCNL delle Telecomunicazioni, l'inquadramento previsto per chi ha meno di 12 mesi di esperienza nella mansione, sarà al 2° livello (retribuzione annua lorda 19. 362, 59 euro per il full time). Per chi ha più di 12 mesi di esperienza l'inquadramento sarà al 3° livello (retribuzione annua lorda 21. 089, 38 euro per il full time). L'importo della retribuzione è da riproporzionare rispetto alla percentuale di part time.