Customer Care Milano

Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

In Job S. p. A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura diCUSTOMER CARE La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita all'interno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di: Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo in modo cordiale e professionale. Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.

Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario.

Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.

Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.

Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.

Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.

Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

RequisitiEsperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital Precedente esperienza in un ambiente di servizio clientiEccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.

Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivoPreferibile conoscenza della lingua inglese Caratteristiche dell'offertaContratto: contratto diretto con l'azienda cliente a tempo determinato iniziale, con scopo assuntivo.

CCNL Commercio 14 mensilità.

La RAL verrà valutata sull'effettiva esperienza del candidatoLuogo di lavoro: Milano zona Restelli ed in futuro zona BicoccaDisponibilità oraria: Full Time dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo www.injob.com e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura.

Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato  by helplavoro. it