Customer Care Milano

Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

Manpower, divisione Business Professional, cerca per Società Cliente operante nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing un/una Addetto/a al Customer Care.

La Risorsa si occuperà di: - Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.

- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.

- Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai repar competenti quando necessario.

- Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.

- Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.

- Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

- Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.

- Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.

- Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care - Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Sei la Risorsa ideale se possiedi i seguenti requisiti: - Diploma di Scuola Superiore o Laurea Triennale in Economia, Marketing e/o affini - Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital - Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti.

- Esperienza nella gestione di interazioni con i clienti sia in entrata che in uscita.

- Familiarità con i processi e le tecniche di vendita - Lingua inglese livello B2 - Conoscenza o familiarità con il settore digital marketing Inserimento: - Contratto diretto e a tempo indeterminato - RAL max 29K - Orario: 8. 30 - 18. 30 - Milano Centro