Customer Care - Front Office -1096 -Cernusco Sul Naviglio 1146 CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Customer Care - Front Office -1096 -Cernusco Sul Naviglio 1146
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Descrizione del lavoro LA TUA OPPORTUNITA': Il/La Front Office Specialist è inserito/a all'interno della nostra Business Unit HY contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e garantire massima professionalità nell'attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ' DELLA MANSIONE: I principali compiti e responsabilità del Front Office specialist riconducibili alle macro aree di Operations e Product sono: ? Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience secondo gli SLA Aziendali ? Gestire le chiamate inbound relative alle "Job" e "Call-out" dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente ? Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata agendo in una logica di Fist Call Resolution secondo la problematica rilevata ? Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti ? Garantire il rispetto dei KPl's quali-quantitativi assegnati al Reparto Qualifiche COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Pregressa esperienza di almeno 2 anni all'interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione; Eccellenti capacità di comunicazione; Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestione Spiccata attenzione ai dettagli e all'ascolto; Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving; Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti; Informazioni aggiuntive Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di cellulare e pc aziendale Ticket Restaurant da 8 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.

Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice. aspx? __hstc=49426105. dd62cc660ea46de775918a7402af7235. 1702330099304. 1702330099304. 1702330099304. 1&__hssc=49426105. 2. 1702330099305&__hsfp=2860141656