Customer Care - Front Office -1116- Cernusco Sul Naviglio CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Customer Care - Front Office -1116- Cernusco Sul Naviglio
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Customer Care - Front Office - 1116 - Cernusco sul NaviglioRentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l'azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services.

Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57. 000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3. 5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti.

La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l'igiene, che si è ampliata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28. 000 clienti. LA TUA OPPORTUNITA':Il Customer Care - Front office per la BU pest si occupa di gestire le attività relative al rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l'obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente. In questo ambito:Garantisce la risposta telefonica a clienti e colleghi negli orari di apertura della filiale;Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che richiedono informazioni sui nostri servizi/prodotti;Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti e colleghi e assicura che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e disposizioni aziendali;Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di soddisfazione degli stessi;Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention);Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es.

prezzi, chiarimenti su fatture);Supporta l'area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente e nell'archivio cartaceo per la compilazione di gare e/o capitolati. Competenze richieste:Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici;Ottimo comunicatore;Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali;Pragmatico, con capacità di analisi e problem solving;Orientato al risultato;Senso di responsabilità;Entusiasta e flessibile;Adattabilità molto elevata allo stress;Buona conoscenza della lingua inglese. Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo: La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

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