Customer Care - Front Office (L.68/99) - 880 CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Customer Care - Front Office (L.68/99) - 880
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 90 anni l'azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo - in Europa, Asia, Oceania, America e Africa - conta più di 57. 000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3. 5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l'igiene, che si è ampliata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28. 000 clienti.

**Descrizione del lavoro

**LA TUA OPPORTUNITA'**:

Il Customer Care - Front office per la BU HYGENE si occupa di gestire le attività relative al

rapporto con i clienti, collaborando con gli altri reparti aziendali con l'obiettivo di garantire la

massima soddisfazione del cliente.

In questo ambito:

- Garantisce la risposta telefonica a clienti e colleghi negli orari di apertura della filiale;

- Riceve e trasmette alla vendita le telefonate di potenziali clienti e di clienti esistenti che

richiedono informazioni sui nostri servizi/prodotti

- Indirizza e traccia le segnalazioni delle problematiche sollevate dai clienti e colleghi

e assicurare che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti dalle procedure e

disposizioni aziendali;

- Contatta i Clienti dopo la risoluzione della problematica per verificare il grado di

soddisfazione degli stessi

- Gestisce le richieste di disdetta inserendole nei sistemi (attività di Client Retention);

- Evade le richieste dei Clienti in merito a informazioni commerciali (es. prezzi, chiarimenti

su fatture)

- Supporta l'area commerciale avvalendosi delle informazioni disponibili elettronicamente

e nell'archivio cartaceo per la compilazione di gare e/o capitolati;

**Qualifiche** COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE**:

- Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici

- Ottimo comunicatore

- Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali

- Pragmatico. Capacità di analisi e problem solving

- Orientato al risultato

- Senso di responsabilità

- Entusiasta e flessibile

- Adattabilità molto elevata allo stress

- Buona conoscenza della lingua inglese

**Informazioni aggiuntive

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

- Ticket Restaurant da 7, 5 €