Customer Care In Somministrazione 12 Mesi - Milano Milano

Customer Care In Somministrazione 12 Mesi - Milano
Milano
Lombardia, Milano

La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care in Somministrazione si occuperà di dare supporto alle attività di gestione delle interazioni dei clienti retail sui diversi canali di contatto (telefonico, chat, social) e alle strutture che svolgono in outsourcing il servizio di assistenza clienti.

Mansioni:

- Monitorare la qualità erogata dai fornitori esterni sia tramite canale telefonico che digitali (es.

chat)

- Verificare gli avanzamenti, la qualità delle prestazioni ed eventuali ritardi nelle lavorazioni

- Monitorare la corretta applicazione delle procedure operative

- Monitorare le performance delle strutture esterne e il raggiungimento dei KPI contrattuali

- Lavorare a stretto contatto con i colleghi che si occupano della formazione per la stesura/revisione/aggiornamento delle linee guida operative e per l'organizzazione di corsi di formazione in base al fabbisogno degli operatori

- Effettuare estrazioni dai vari sistemi di reportistica per monitorare il corretto svolgimento delle attività, verificare i report chiamate e monitorare la corretta gestione delle code di chiamate

Customer Care in Somministrazione 12 mesi - Milano|Azienda leader nel settore energy

Il profilo ideale da inserire nel ruolo di Customer Care in Somministrazione deve possedere:

- Esperienza di almeno un anno nel ruolo

- Conoscenza del mercato dell'energia elettrica e del gas

- Ottima conoscenza del pacchetto office (power point, excel )

- Conoscenza dei sistemi:SAP CRM, ISU, THOR, BARRA TELEFONICA, SF

Si richiede disponibilità a trasferte in zone limitrofe a Milano.

Completano il profilo motivazione, entusiasmo e voglia di accrescere le proprie competenze.

Azienda leader nel settore energy

Assunzione con contratto di somministrazione di 12 mesi.

Customer Care in Somministrazione 12 mesi - Milano