Customer Care Inbound - Ufficio Partner Care Milano

Customer Care Inbound - Ufficio Partner Care
Milano
Lombardia, Milano

KMD**, realtà leader a livello nazionale nella distribuzione di servizi dedicati al retail di telefonia, è alla ricerca di una figura da inserire nel team di Partner Care.

**Di cosa ti occuperai entrando a far parte del nostro team?

- Gestione di ticket, mail, chiamate inbound e live chat per richieste commerciali e di post vendita a supporto dei partner affiliati con KMD;

- Supporto post-vendita di secondo livello, apertura ticket su servizi e prodotti legati ai nostri brand telco;

- Redazione di presentazioni utili alla formazione costante dei nostri dealer;

- Monitoraggio e rispetto degli standard di qualità del servizio.

**Quali sono i requisiti che cerchiamo?

- Preferibile esperienza pregressa di almeno 12 mesi nel settore delle telecomunicazioni;

- Esperienza nell'utilizzo del CRM di Fastweb (CPQ);

- Gradita la conoscenza dei CRM di Sky (Arcadia, New Sales, My Sales);

- Buona conoscenza degli strumenti informatici (Keynote per creazione di presentazioni ed Excel);

- Orientamento al cliente e capacità di risoluzione dei problemi;

- Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente;

- Ottime capacità comunicative e relazionali.

**Sede di lavoro**: Milano (metro verde - Lanza).

È richiesta la presenza in ufficio con la possibilità di lavorare da casa 1 giorno a settimana.

L'attività è full-time e si svolge su turni dal lunedì al sabato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Turno diurno