Customer Care Innovation Specialist Milano

Customer Care Innovation Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l'obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di "economia circolare" sui territori interessati.

**Area di inserimento

Direzione: Customer Service e ICT Solution - Funzione: Customer Management.

**Attività

Entrerai a far parte dello staff Sorgenia, all'interno del nostro team che cura il Customer Service ed è impegnato nelle attività di assistenza della nostra clientela, garantendone la soddisfazione e la fidelizzazione con processi, canali e modalità di gestione della relazione con cui vogliamo rendere l'esperienza semplice e immediata nelle fasi di attivazione e nell'intero customer lifecycle.

Ti occuperai in particolare di:

- **Evoluzione del servizio**:promuoverai e guiderai le iniziative di innovazione legate al modello di relazione coi nostri clienti, contribuendo a costruire il nostro servizio "da sogno", agendo sui canali digitali e human (es.

Chatbot, IVR) e definendo Customer Journey personalizzate, in base agli insight generati dai dati e dalla ricerca con i clienti

- **Miglioramento continuo**:potrai proporre nuovi processi o modifiche e miglioramenti a quelli già consolidati.

L'obiettivo?

Garantire livelli di soddisfazione del cliente più elevati e un'esperienza semplice!

- **Supervisione delle performance del nostro Servizio Clienti**:monitorerai il lavoro dei nostri Call Center, utilizzando metriche e indici già consolidati o proponendone di nuovi.

- **Formazione del team**: ti occuperai delle attività di formazione e aggiornamento del nostro team Servizio Clienti, di modo che siano pronti all'utilizzo di nuovi processi e/o strumenti di assistenza

**Cosa cerchiamo?

- **Empatia** - Sei una persona che è veramente in grado di "mettersi nei panni dell'altro": pensi sempre a come potresti migliorare o semplificare la vita di colleghi e clienti

- **Organizzazione** - Sei meticolosamente organizzato, lavori per obiettivi e ti piace proporre soluzioni di miglioramento ai processi in cui sei coinvolto

- **Intraprendenza **- Proponi idee e vai fino in fondo per realizzarle, in modo autonomo e con spirito imprenditoriale

- **Diligenza** - Sei coscienzioso, collaborativo e perseverante per finire ogni attività

- **Team Player** - Credi fortemente nel lavoro di team e sai giocare di squadra

- **Attenzione e cura del cliente** - Sei sempre attento ai bisogni dei clienti e sei pronto a fare uno step in più per soddisfarne le richieste

- **Problem Solving** - Sei pronto a definire e proporre soluzioni nuove a problemi sia nuovi sia vecchi: dove gli altri vedono un problema, tu vedi un'opportunità

- **Ownership** - Sei in grado di prendere delle decisioni, di motivarle e di prenderti la responsabilità di quello che hai scelto di fare

- **Comunicazione** - Sei in grado di esprimerti con chiarezza e hai ottime capacità relazionali per gestire e interfacciarti con diversi stakeholders

- **Tech Savyiness** - Sei curioso, ti piace tutto quello che riguarda l'innovazione centrata sugli utenti e realizzata tramite strumenti digitali

- Almeno due anni di esperienza in ruolo analogo o simile, con comprovate esperienze di contatto e gestione dei clienti finali

**Cosa offriamo

Perché è importante che tu sappia anche cosa aspettarti da noi!

- **Niente micromanagement **- Sei responsabile delle tue attività: dal giorno zero, dopo un'ampia formazione, sarai parte di un team e contribuirai all'innovazione del servizio all'interno della sua gestione quotidiana.

Avrai ogni incentivo nel provare a dare un tuo vero impatto.

- **Impatto e riconoscimento** - Le nostre persone sono la nostra più grande risorsa e quello che rende i nostri servizi unici: per questo sarai coinvolto in attività che avranno un impatto su migliaia clienti e ti sarà riconosciuto in pieno il valore di quello che fai per il miglioramento non solo del Servizio Clienti, ma per tutta la Customer Experience in generale.

- **Un team coeso **- Crediamo che una squadra sia più della somma delle sue singole parti: apprezziamo il talento ma apprezziamo ancora di più la collaborazione e per questo ti metteremo nelle condizioni di realizzare al me