Customer Care Manager Milano

Customer Care Manager
Milano
Lombardia, Milano

Etesian SpA** e **Brera Management Srl** sono alla ricerca di un/a Customer Care Manager.

Entrerai a far parte della nostra azienda, top player nel settore turistico fiorentino e milanese, che si distingue per la dedizione alla qualità, la solidità della nostra reputazione e l'adozione di approcci innovativi che ci consentono di offrire soluzioni sempre al passo con i tempi.

Farai parte di un ambiente stimolante, dove la tua passione e le tue competenze contribuiranno in modo tangibile alla crescita aziendale.

Siamo alla ricerca di una risorsa dinamica, orientata ai risultati che sarà responsabile della gestione e del coordinamento dei team di Firenze e Milano.

**Principali Mansioni**:

- Coordinare i turni di lavoro ed eventuali revisioni derivanti da esigenze di servizio e/o aziendali e degli operatori assegnati;

- Supervisionare e coordinare i team di customer care nelle sedi di Milano e Firenze, assicurando un alto livello di servizio al cliente;

- Ideare, implementare e monitorare strategie di customer care per migliorare la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione;

- Assicurarsi che i team siano formati e che seguano le disposizioni aziendali;

- Analizzare le performance del team attraverso KPI, recensioni e altre metriche di qualità, proponendo e implementando miglioramenti;

- Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti per allineare le strategie di customer care con gli obiettivi aziendali.

**Requisiti**:

- Laurea in economia/marketing/gestione aziendale/turismo o disciplina correlata;

- Disponibilità ad effettuare trasferte settimanali nella sede di Firenze per monitorare le operazioni in loco, offrire supporto diretto e garantire la coesione tra i team delle due sedi;

- Esperienza pregressa in ruoli similari, preferibilmente in contesti aziendali con più sedi;

- Eccellenti capacità di leadership;

- Forte orientamento al cliente e comprovata capacità di migliorare la customer experience.

- Capacità di analizzare dati e KPI per ottimizzare le prestazioni del team;

- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.

**Cosa offriamo**:

- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico;

- Opportunità di crescita professionale.

Contratto di lavoro: Tempo pieno