Customer Care Manager Con Inglese Lazio

Customer Care Manager Con Inglese
Roma
Lazio, Lazio

Categoria:

Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro:

Milano e provinciaCustomer Care Manager con Inglese - VimodroneLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Care Manager, in ottica di potenziamento dell'organico, riporterà alla Direzione Sales&Marketing e si occuperà di:

- gestire il Team Customer Care, composto da ca 9 persone;

- definire e monitorare i KPI (principalmente quantitativi);

- definire i flussi operativi relativi al reparto in gestione e implementare iniziative mirate al miglioramento degli stessi;

- interfacciarsi con i responsabili delle Business Unit e con i vari dipartimenti aziendali per mettere in atto strategie mirate all'efficientamento costante dei processi;

- supportarei Sales Managers nella definizione di tools commerciali;

- gestire i sistemi informativi commerciali utilizzati nell'organizzazione;

- assicurarsi che il proprio team utilizzi correttamente gli applicativi;

- raccogliere segnalazioni al fine di attuare azioni finalizzate alla risoluzione di eventuali criticità;

- accogliere i reclami e coordinarne la gestione insieme alle funzioni coinvolte. Requisiti:

La risorsa ideale ha maturato un'esperienza mínima di 2 anni nel ruolo di Customer Care Manager. La conoscenza fluente della lingua Inglese rappresenta un requisito essenziale e sarà testata in fase di colloquio. La provenienza dal settore medicale rappresenta un requisito preferenziale. Completano il profilo:

ottime doti organizzative e relazionali.