Customer Care Manager Milano

Customer Care Manager
Milano
Lombardia, Milano

Job Title**:Customer Care Manager

**Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milan, Italy**Employment Type**:Permanent- Omron Electronics S. p. A. ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da assumere in qualità di Customer Care Manager Italia. - La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il Customer Care Front-Office, Back-Office, Procurement. - È previsto il coordinamento del team a livello italiano e la necessità di definire e sviluppare le attività e la relativa struttura in coordinamento con i responsabili EMEA delle diverse aree. - Sarà responsabile di declinare le attività operative, coordinare e supervisionare il team interno supportato da Coordinator.

**Focus

- Revisione e pianificazione delle attività operative del reparto con particolare focus sui processi e sulle procedure;

- Interfaccia con il Reparto Legale per questioni legate ai clienti;

- Monitoraggio dei KPI interni ed esterni alla vendita;

- Conoscenza delle principali dinamiche di Amministrazione e Controllo per favorire il contatto con il reparto di Business Administration, con i clienti e con il reparto Sales;

- Coordinamento delle attività di service con particolare focus sull'ottimizzazione delle risorse;

- Analisi dei flussi di vendita.

- La conoscenza del sistema SAP costituisce un elemento preferenziale.

**Profilo ideale

- Laurea preferibilmente in discipline socio-economiche o ingegneria;

- Consolidata e significativa esperienza pregressa nel ruolo maturata in aziende del settore B2B e del settore tecnologico;

- Ottima conoscenza della lingua inglese e dei principali software gestionali;

- Capacità analitiche e di monitoraggio dei KPI interni;

- Problem solver e facilitatore/trice nella gestione dei processi;

- Empatia, doti relazionali e di comunicazione, capacità organizzative;

- Capacità di leadership situazionale e propensione all'attività di coaching con il proprio team.

**Req ID**:1592