Customer Care Manager Busto Arsizio

Customer Care Manager
Busto Arsizio
Lombardia, Busto Arsizio

Brandart ricerca, per la propria sede di Busto Arsizio (VA):

**Customer Care Manager

**In quali attività sarai coinvolto/a?

- Coordinare le attività di Customer Care, dall'inserimento all'evasione dell'ordine

- Monitorare la manutenzione degli ordini e le relative deadline

- Intervenire in caso di problematiche segnalate dal team customer care

- Preparare la reportistica richiesta internamente e/o dal cliente

- Gestire il team customer care, favorendo il lavoro in team e la collaborazione con le altre funzioni aziendali

- Effettuare un quotidiano aggiornamento con il team customer care relativamente agli ordini gestiti e relative problematiche

- Sovrintendere alla gestione dei reclami

- Analizzare la reportistica ordini clienti e trend, anche per determinare il livello di servizio fornito al cliente

- Garantire la Customer Satisfaction nella fase di post-vendita

- Supportare il Responsabile Planning & Customer Care nell'implementazione delle procedure e degli standard del customer care

**Che esperienza è necessaria per svolgere le attività di competenza?

- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, preferibilmente in aziende del settore lusso/moda/tessile/packaging

**Che percorso formativo serve avere fatto?

- Laurea specialistica

**Quali conoscenze tecniche sono indispensabili?

- Conoscenza di nozioni commerciali

- Conoscenza di nozioni logistiche

- Capacità manageriali di gestione di un team

- Conoscenza delle dinamiche business business to business

**Quali conoscenze informatiche sono essenziali?

- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare di Excel

- Ottima conoscenza di SAP, modulo SD

- Preferibile conoscenza di piattaforme di CRM

**In quali lingue dovrai parlare con colleghi, fornitori, clienti?

- Ottima conoscenza della lingua inglese

- Buona conoscenza della lingua francese

**Per raggiungere i risultati assegnati all'interno di Brandart, quali soft skills ti aiuteranno?

- Essere preciso/a e ordinato/a

- Essere capace di adeguare il proprio comportamento alle situazioni, avere una mente aperta alle nuove possibilità

- Essere proattivo/a: avere la capacità di anticipare futuri problemi, esigenze, cambiamenti e di prendere l'iniziativa

- Saper trovare rapidamente soluzioni a problemi complessi, individuare criticità e punti di forza,

- Avere curiosità e spirito di analisi

- Saper gestire il tempo a disposizione per completare i task ricevuti

- Capacità di esprimersi con completezza e chiarezza, adeguando il proprio registro alle diverse situazioni

- Saper ascoltare attivamente gli interlocutori

- Essere capace di lavorare in team anche composti da persone di diverse funzioni e diverse culture

- Saper lavorare efficacemente anche in momenti di alto stress

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.