Customer Care Manager - Realtà Del Mondo Design Luxury Monza

Customer Care Manager - Realtà Del Mondo Design Luxury
Monza
Lombardia, Monza

Descrizione dell'Azienda

Hunters Group, per conto di realtà di prestigio nel settore del design d'interni di lusso, specializzata nella creazione di ambienti esclusivi e su misura, è alla ricerca di un **Customer Care Manager** da inserire all'interno dell'organico, con comprovata esperienza nel ruolo.

**Responsabilità

La risorsa ideale avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un'esperienza di servizio impeccabile, altamente orientata alla qualità e alla personalizzazione.

Riportando direttamente alla Direzione, la figura avrà le seguenti responsabilità:

- Gestire e supervisionare il team di Customer Care, assicurando che tutti i membri siano formati e motivati per fornire un servizio eccellente. - Rispondere alle richieste dei clienti, risolvendo tempestivamente problematiche e garantendo la massima soddisfazione. - Curare la relazione con i clienti VIP, assicurandosi che ogni dettaglio dell'esperienza sia gestito con il massimo livello di attenzione. - Coordinare le comunicazioni tra il reparto commerciale, il team di progettazione e il cliente per garantire che le richieste vengano soddisfatte in modo preciso e tempestivo. - Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio offerto e implementare azioni correttive. - Gestire le attività di post-vendita, inclusi eventuali resi, riparazioni o modifiche, garantendo che il processo si svolga in modo fluido e senza intoppi.

- Mantenere un elevato livello di conoscenza del prodotto, delle tendenze del settore e dei processi aziendali per rispondere alle esigenze più complesse dei clienti.

**Requisiti

- Laurea in Economia, Comunicazione, Design o affini. - Esperienza pregressa di almeno 5 anni in un ruolo di Customer Care, preferibilmente nel settore del lusso, design d'interni o retail premium. - Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente e alla risoluzione di problemi. - Ottime doti organizzative, capacità di gestire team e di lavorare sotto pressione. - Conoscenza delle dinamiche del mercato del lusso e sensibilità verso le esigenze di clienti di alto livello.

- Conoscenza fluente della lingua **inglese** (parlata e scritta); la conoscenza della lingua **francese** sarà considerata un plus.