Customer Care, Milano Milano

Customer Care, Milano
Milano
Lombardia, Milano

In Job S. p. A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura di.

La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita all'interno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di:

Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo in modo cordiale e professionale.

Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste.

Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario.

Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale.

Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico.

Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.

Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio.

Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care.

Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Requisiti: Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital.

Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.

Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivo.

Preferibile conoscenza della lingua inglese.

Caratteristiche dell'offerta: Contratto: contratto diretto con l'azienda cliente a tempo determinato iniziale, con scopo assuntivo.

CCNL Commercio 14 mensilità.

La RAL verrà valutata sull'effettiva esperienza del candidato.

Luogo di lavoro: Milano zona Restelli ed in futuro zona Bicocca.

Disponibilità oraria: Full Time dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata.

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

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