Customer Care Servizio Pazienti_ Settore Medicale/Healthcare Milano

Customer Care Servizio Pazienti_ Settore Medicale/Healthcare
Milano
Lombardia, Milano

Customer Care Servizio Pazienti - Settore medicale/healthcareAdecco LifeScience, divisione specializzata del Gruppo Adecco, ricerca per conto di importante azienda operante nel settore biomedicale una risorsa da inserire nel ruolo di:La risorsa sarà inserita nel Team Patient Service e si occuperà di prendere in carico gli utilizzatori dei prodotti aziendali accompagnandoli nel loro percorso e supportandoli attivamente nella pronta risoluzione delle loro problematiche, grazie all'invio di prodotti prova e attraverso il canale telefonico. Nello specifico la risorsa si occuperà di:Interagire attivamente tramite canale telefonico con il consumatore finale dei prodotti e servizi per fornire supporto e per consigliare e promuovere i prodotti, servizi e il loro utilizzo;Gestire l'invio della campionatura di prodotto dei brand aziendali, in base alle necessità e ai bisogni dell'utente;Comunicare informazioni tecnico pratiche di utilizzo dei Medical Device e su come ottenere correttamente i dispositivi tramite i canali del Sistema Sanitario Nazionale;Gestione di follow-up proattivo: eseguire telefonate di monitoraggio per seguire il percorso di fornitura, accertarsi del buon esito del ciclo di vendita, aggiornare e arricchire le informazioni in database;Record e tracking dei reclami sui prodotti;Interagire con i clienti esterni (Ambulatori, Ospedali, Farmacie etc. )

ed interni (personale field, Customer Service etc);Inserire i dati nel sistema CRM nel pieno rispetto della privacy;Utilizzare i software (SFDC, SAP, Five9) aziendali per aumentare l'esperienza finale del consumatore;Partecipare all'implementazione di attività di marketing, comunicazioni, eventi e iniziative con l'obiettivo di acquisire e fidelizzare nuovi clienti, offrendo al contempo una customer experience di livello superiore. Requisiti:Titolo di laurea in ambito Infermieristico;Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (internet, outlook, power point, excel);Utilizzo delle basi delle tecniche di vendita telefonica (negoziazione, relazioni con i clienti) e personalizzazione della propria proposta di vendita in base al profilo e alle reazioni del cliente;Conoscenza lingua inglese (livello almeno B2) per semplificare i rapporti con l'Headquarter e la partecipazione a progetti internazionali - Aver maturato un'esperienza formativa all'estero sarà considerato un plus;Attitudine al lavoro di team e ottime doti comunicative. Inserimento a tempo determinato fino a dicembre 2025 alle dirette dipendenze dell'azienda. Possibilità di lavorare 2 giorni a settimana in smart working. Luogo di lavoro: Assago (MI). Data Inserimento: Febbraio- Marzo 2025.

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