Customer Care - Sl Padova

Customer Care - Sl
Padova
Veneto, Padova

Ste pripravení premenit zákaznícku skúsenost na úspech, spravovat objednávky a požiadavky s presnostou a vášnou?

Unox, líder na trhu vo výrobe špickových pecí, certifikovaný ako Great Place to Work® v Taliansku už siedmy rok po sebe, hladá zamestnanca na pozíciu back office, ktorý sa pripojí k tímu pre skúsenosti zákazníkov, predajcov a distribútorov v Unox SpA.

**Požiadavky**:

- Bakalársky alebo vyšší titul v odbore jazyky;

- Dobrá znalost písaného a hovoreného anglického jazyka a druhého jazyka, slovenciny (výberový proces zahrna pred online pohovorom aj krátku telefonickú jazykovú kontrolu v slovenskom jazyku);

- Vysoká orientácia na zákaznícky servis.

**Zodpovednosti**:

- Zabezpecenie presného a vcasného vystavovania rôznych dokumentov súvisiacich s procesom back office;

- Vypracovanie a aktualizácia pracovných postupov a pokynov týkajúcich sa procesu back office;

- Plánovanie úloh a cinností s cielom splnit KPI zákazníckeho servisu;

- Správa hovorov vstupujúcich do systému;

- Spolupráca s financným oddelením pri riešení problémov s fakturáciou a platbami;

- Úzka spolupráca s oddelením expedície s cielom zabezpecit vcasné dorucenie každej objednávky (príprava plánov nakládky a prepravných dokladov);

- Presná správa databázy zákazníkov, hlavných registrov a archívov zmlúv o predaji;

- Riešenie stažností zákazníkov a vystavovanie lístkov týkajúcich sa vrátenia tovaru (RMA);

- Poskytovanie informácií o dostupnosti zásob zákazníkom.

**Co Unox ponúka**:

- **Onboarding**: Štruktúrovaný školiaci program na integráciu nových zamestnancov do našej firemnej kultúry a hodnôt.

- **Koucing**: Personalizovaný individuálny koucing na zlepšenie mäkkých zrucností a podporu profesionálneho rozvoja.

- **Wellbeing**: Veríme v dôležitost rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom. Preto ponúkame celý rad benefitov a výhod navrhnutých tak, aby podporovali vaše blaho a flexibilitu.

- **Medzinárodné prostredie**: Príležitost pracovat v globálnej spolocnosti s rôznymi perspektívami.

- **Kultúra spätnej väzby**: Otvorená a priama komunikácia na podporu rastu a neustáleho zlepšovania.

- **Certifikácia Great Place to Work®**: Zaviazali sme sa budovat pozitívne, podporujúce a dôveryhodné pracovné prostredie.

Pracovná pozícia je otvorená pre kandidátov všetkých pohlaví a rodových identít v súlade s platnými predpismi o rovnakých príležitostiach.

Typ úlohy: Plný úvazek