Customer Care Specialist – Categorie Protette L. 68/99 (Id-91559) Milano

Customer Care Specialist – Categorie Protette L. 68/99 (Id-91559)
Milano
Lombardia, Milano

TIPOLOGIA DI CONTRATTO: DETERMINATO SCOPO INDETERMINATO SEDE DI LAVORO: MILANO ZONA FARINI/GARIBALDI La risorsa, appartenente alle Categorie Protette con disabilità certificata ai sensi della L. 68/99, per una importante società di telefonia si dovrà occupare di: fornire assistenza ai clienti rispondendo alle chiamate e/o alle richieste scritte in maniera professionale e conforme alle linee guide rilasciate dalla società garantire una eccellente Customer experience gestire reclami e conciliazioni valutare, per le singole gestioni, l'eventuale corretto ristoro economico a titolo di rimborso o indennizzo gestire le relazioni con Associazioni dei Consumatori e Comitati regionali per le comunicazioni (Co. re.com. )

al fine di collaborare in maniera efficace collaborare con i team competenti per la redazione delle istruttorie legate ai procedimenti di Conciliazione segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente.

PROFILO IDEALE: buona conoscenza del pacchetto Office,   autonomia e propensione al problem solving, ottime doti relazionali e comunicative,   approccio collaborativo nel lavoro in team.

Diploma e esperienze pregresse costituiranno titolo preferenziale.

Una formazione di stampo giuridico sarà considerata un plus.

ORARIO DI LAVORO E CCNL: FULL TIME  40 ORE – ORARIO 9/18 con possibilità di 8 giorni al mese in smart working.

CCNL TELECOMUNICAZIONI RETRIBUZIONE: € 1. 769, 23 lordi/mese per 13 mensilità + buoni pasto da € 8 +  ricarica telefonica mensile da € 15 +  € 200 ogni due anni per l'acquisto di un device aziendale.

L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs 198/2006, 215/2003 e 216/2003).