Customer Care Specialist Calderara di Reno

Customer Care Specialist
Calderara di Reno
Emilia Romagna, Calderara di Reno

Illumia Greater Bologna Metropolitan Area

Siamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova.

L'energia è il cuore e il motore di Illumia.

È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 350. 000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo.

Siamo il coraggio di affrontare nuove sfide e la fiducia nelle nuove opportunità.

Siamo oltre 200 persone, con l'attitudine a fare sempre meglio !

La posizione: Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all'interno dell'Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l'obiettivo di accrescere la Customer Satisfaction.

Responsabilità: Analizzare le richieste di informazioni ed i reclami scritti dei clienti; Redigere risposte adeguate alle necessità dei clienti; Assistere i clienti nelle richieste di modifica e integrazione di informazioni (es.

su tariffe, letture, consumi e contratti); Supportare le attività svolte dagli outsourcer; Collaborare con il team nella gestione di attività di back office.

Esperienza richiesta (al secolo Hard Skills ): Esperienza di almeno 2 anni nell'attività di assistenza clienti; Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel e Word); Nice to have: conoscenza di SAP; conoscenza del mondo utility.

Soft Skills (quelle che preferiamo!

): Eccellenti capacità relazionali e spiccate doti comunicative; Ottime proprietà di linguaggio e di scrittura; Propensione al lavoro di team e proattività; Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità; Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro; Capacità di analizzare i processi e problem solving.

Offriamo: Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate; Un ambiente di lavoro giovane e dinamico; Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa; Iniziative ed eventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te; Un headquarter… spaziale!

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