Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Entra a far parte di  Qomodo  – la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL!

Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Treatwell, Everli, Scalapay, Doctolib e N26.

Grazie a un  round di pre-seed  da record, finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte.

Requirements Come Customer Care Specialist , sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, occupandoti di risolvere richieste e problematiche in modo tempestivo ed efficace.

Lavorerai a stretto contatto con i team interni per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente per gli utenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Nel concreto, le tue responsabilità includeranno: Gestire richieste e segnalazioni dei clienti attraverso diversi canali (email, chat, telefono).

Fornire assistenza e soluzioni rapide, mantenendo un alto standard di qualità del servizio.

Collaborare con i team interni (Product, Operations, Tech) per risolvere problemi e ottimizzare i processi di supporto.

Monitorare e analizzare feedback e segnalazioni per identificare aree di miglioramento del servizio.

Contribuire alla creazione di FAQ, guide e risorse per ottimizzare l'assistenza clienti.

Sei perfett* per questo ruolo se hai: Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di customer support o customer service, preferibilmente in aziende fintech o digitali.

Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.

Capacità di problem-solving e gestione delle richieste in maniera strutturata e proattiva.

Familiarità con strumenti di customer support (es.

Zendesk, Intercom) e CRM.

Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Attitudine positiva, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con empatia.

Nice to Have Esperienza in startup o aziende ad alto ritmo di crescita.

Conoscenza di altri strumenti di gestione delle interazioni con i clienti.

Passione per il settore fintech e per l'innovazione digitale.

Benefits Perché unirsi a Qomodo?

Opportunità di avere un impatto diretto su una fintech innovativa e in forte espansione.

Team di alto livello con background in aziende leader di settore.

Cultura aziendale dinamica, collaborativa e orientata alla crescita.

Benefit competitivi e possibilità di crescita professionale.