Customer Care Specialist Brescia

Customer Care Specialist
Brescia
Lombardia, Brescia

Ricerchiamo una risorsa da inserire come Customer Care Specialist

La persona svolgerà le seguenti attività:

- Verifica in tempo reale ordini inseriti a piattaforma (corretta compilazione campi anagráfica);

- Verifica e segnalazione eventuali anomalie di corretto processo degli ordini (STATUS);

- Attivazione e gestione della LIVE CHAT di assistenza clienti;

- Controllo giornaliero mail in ingresso e gestione delle stesse;

- Risposta chiamate in ingresso al numero servizio clienti e centralino e gestione delle stesse;

- Monitoraggio e gestione svincolo giacenze spedizioni clienti;

- Vendita telefonica ai clienti in inbound;

- Gestione ordini da back-end (annullo, inserimento, modifica, gestione resi);

- Gestione attivazione convenzioni clienti e assegnazione Gruppo clienti (listini dedicati);

- Gestione messaggistica e assistenza clienti SELLER CENTRAL AMAZON;

- Monitoraggio e moderazione pagina pubblica TRUSTPILOT.

- Conoscenza di piattaforme di live chat/recensioni online;

- Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare MS Excel;

- Buona conoscenza della lingua inglese e preferibilmente anche della lingua tedesca; possibilmente una terza lingua quale il francese.

Saranno considerati titoli preferenziali:

- Laurea in materie economiche o linguistiche o in ambito digitale;

- Pregresse esperienze, corsi, interessi nell'ambito food e in particolare dell'olio extravergine di oliva;

- Pregressa esperienza nel customer care di aziende e-commerce B2C;

- Conoscenza della piattaforma Magento 2.

Completano il profilo: atteggiamento proattivo, forte motivazione, ottime doti relazionali, flessibilità, resistenza allo stress, dinamicità e curiosità.

E' previsto un iniziale inserimento di 12 mesi con un contratto a tempo determinato, nell'ottica di una futura assunzione in azienda a tempo indeterminato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio: €34. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- No weekend

- Health insurance