Customer Care Specialist Sarno

Customer Care Specialist
Sarno
Campania, Sarno

Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria, è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care. Il Customer Care Specialist è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda. Competenze Chiave:Comunicazione efficace: capacità di interagire con gli affiliati in modo chiaro, professionale e comprensivo attraverso diversi canali (telefono, email, chat). Problem solving: attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive. Orientamento al cliente: approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative. Gestione del tempo: abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio. Teamwork: capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area tecnica e logistica) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati. Responsabilità:Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni. Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione. Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura. Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti. Requisiti:Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili). Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile. Ottima conoscenza della lingua inglese. Padronanza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo. Obiettivi:Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score). Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time). Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse. Contratto di lavoro: Tempo pienoBenefit:Cellulare aziendaleComputer aziendaleSupporto allo sviluppo professionaleDisponibilità:Dal lunedì al venerdìEsperienza:addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)Lingua:inglese (Obbligatorio) #J-18808-Ljbffr