Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Company Description

Fineco Bank is a leading European bank with a 20 years history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start.

Fineco is one of the banks with the widest products range available.

We have developed a truly one-stop-solution which includes trading, investment and payment services.

We have developed a 100% proprietary platform for trading and investment which covers all customer needs from trading listed and OTC product to investment product such as mutual funds and ETF.

In addition to this we also offer banking and payment solution for domestic and international demand.

Position

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca.

Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all'eccellenza operativa.

Il candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing. . . ).

Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms. . . ).

Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto.

Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse.

Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Requirements Laurea in discipline economiche o equivalenti Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento Buona conoscenza lingua inglese e/o tedesca Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access) Utilizzatore abituale di servizi online Ottima capacità di comunicazione orale e scritta Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente Predisposizione al lavoro di gruppo Disponibilità a lavorare su turni Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

Other information Sede di lavoro: Milano (alternanza presenza in sede e smart working)

Tipo di contratto: CCNL credito, tempo indeterminato

Il Gruppo Fineco è orgoglioso di essere un Equal Opportunity Employer e si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, fondato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di qualsiasi diversità, offrendo pari opportunità di lavoro.

Fineco "The Place To Be"

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