Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Entra a far parte di Qomodo - la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL! Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Treatwell, Everli, Scalapay, Doctolib e N26.

Grazie a un round di pre-seed da record, finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte.

RequirementsCome Customer Care Specialist, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, occupandoti di risolvere richieste e problematiche in modo tempestivo ed efficace.

Lavorerai a stretto contatto con i team interni per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente per gli utenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Nel concreto, le tue responsabilità includeranno:

Gestire richieste e segnalazioni dei clienti attraverso diversi canali (email, chat, telefono)Fornire assistenza e soluzioni rapide, mantenendo un alto standard di qualità del servizioCollaborare con i team interni (Product, Operations, Tech) per risolvere problemi e ottimizzare i processi di supportoMonitorare e analizzare feedback e segnalazioni per identificare aree di miglioramento del servizioContribuire alla creazione di FAQ, guide e risorse per ottimizzare l'assistenza clientiSei perfett* per questo ruolo se hai:

Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di customer support o customer service, preferibilmente in aziende fintech o digitaliOttime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al clienteCapacità di problem-solving e gestione delle richieste in maniera strutturata e proattivaFamiliarità con strumenti di customer support (es.

Zendesk, Intercom) e CRMBuona conoscenza dell'inglese scritto e parlatoAttitudine positiva, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con empatiaNice to HaveEsperienza in startup o aziende ad alto ritmo di crescitaConoscenza di altri strumenti di gestione delle interazioni con i clientiPassione per il settore fintech e per l'innovazione digitale. BenefitsPerché unirsi a Qomodo? Opportunità di avere un impatto diretto su una fintech innovativa e in forte espansioneTeam di alto livello con background in aziende leader di settoreCultura aziendale dinamica, collaborativa e orientata alla crescitaBenefit competitivi e possibilità di crescita professionale

#J-18808-Ljbffr