Customer Care Specialist Lazio

Customer Care Specialist
Roma
Lazio, Lazio

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per importante Azienda cliente operante nel settore alimentare

CUSTOMER CARE SPECIALIST

La risorsa selezionata svolgerà le attività di Customer Service per l'area CMD-ORDER (incluso Pricing).

Fornirà soluzione a claim e richieste info da parte dei clienti nei tempi previsti con l'obiettivo di incrementare la Customer Satisfaction del cliente stesso.

Mansioni

Presidia il ciclo dell'ordine relativo al prodotto (inserisce e modifica ordini, verifica l'inserimento degli ordini, richiede al Direttore di Canale le autorizzazioni necessarie per sbloccare gli ordini bloccati)

Evidenzia e segnala al Team Manager le situazioni critiche (scaduto, fuori plafond)

Supervisiona il flusso di apertura anagráfica cliente, effettua le modifiche e le cessazioni delle anagrafiche stesse

Provvede alla gestione dell' anagráfica prodotto inclusa l'abilitazione delle referenze stesse ai clienti

Provvede alla gestione dei listini in SAP e delle condizioni sconto inclusa la relativa manutenzione

Gestisce il processo degli ordini insieme al team Sales inclusi gli sblocchi per fuori sell-in e per differenza prezzo

Gestisce i claim su tutti i documenti emessi (FT, NC/ND)

Gestisce le deduction emerse dai pagamenti interfacciandosi con i colleghi delle diverse aree coinvolte per la soluzione delle stesse

Fornisce le info relativamente ad anagrafiche, prodotti, documenti emessi, FNC, bonus

Supporta i clienti nell'utilizzo del portale ad esclusione della sezione Logistica-Container

Gestisce i ticket affidati relativi a parte delle attività sopra elencate nei tempi previsti (KPI)

Requisiti richiesti

Diploma di Tecnico Commerciale o laurea in Scienze economiche

Pregressa esperienza lavorativi in ambito amministrativo

Conoscenza dei processi del ciclo attivo e della contabilità generale

Buona conoscenza del pacchetto Office e del modulo SAP con focus moduli FI-SD

Conoscenza della lingua inglese

Automunito/a

Competenze Trasversali

Orientamento al cliente

Attitudine al teamworking

Capacità e predisposizione a creare relazioni positive

Dettagli dell'offerta

**Offerta contrattuale**:

contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi

**Inquadramento retributivo**:

**Orario di lavoro**:

Full-time, dal lunedì al venerdì con possibilità di smart working al 50%

**Sede di lavoro**:

Roma