Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

L'Azienda nostra cliente è una realtà multinazionale, leader nel mercato italiano da oltre 25 anni per sviluppo e distribuzione di software gestionali.

Ci ha incaricato di cercare la seguente figura:

**CUSTOMER CARE SPECIALIST

**Posizione**:

La Risorsa ideale ha ricoperto ruoli similari e riporterà alla figura del Team Leader che garantirà un ottimale inserimento e formazione sui prodotti dell'Azienda.

Si lavorerà in sinergia con i colleghi dentro e fuori dal dipartimento specifico.

Le attività da svolgere saranno le seguenti:

- Gestire le comunicazioni con i clienti, garantendo un punto di riferimento e un supporto di qualità e tempestivo in caso di reclami e criticità.

- Comprendere le esigenze del cliente e offrire soluzioni personalizzate, guidandolo verso i risultati attesi in linea con gli obiettivi aziendali.

- Monitorare e migliorare l'esperienza del cliente, promuovendo l'efficienza nell'utilizzo del prodotto e assicurandone la retention.

- Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche segnalate, agendo da collegamento tra il cliente e le diverse funzioni aziendali.

- Contribuire allo sviluppo di una nuova attività interna di prevenzione dell'insoddisfazione del Cliente attraverso l'analisi dei dati e del comportamento degli utenti.

- Sinergia con il team per l'ottimizzazione continua del servizio offerto.

**Requisiti**:

**I requisiti che stiamo cercando sono i seguenti**:

- Forte empatia e capacità di ascolto attivo per comprendere le reali necessità dei clienti.

- Dinamicità e rapidità nella gestione di un elevato numero di informazioni e comunicazioni.

- Abilità nel comunicare in modo persuasivo, guidando il cliente verso il miglior utilizzo del prodotto.

**Lingue**: Italiano, Inglese (almeno livello B2).

La conoscenza del tedesco sarà considerata un plus.

**Altre informazioni**:

**Sede di lavoro**: Milano Est - MM Linea Verde, con possibilità di fino a 3 giorni di smart working a settimana.

**Si offre un contratto a tempo indeterminato con un compenso fisso di € 27. 000 lordi anno oltre a € 2. 000 di MBO, buoni pasto da 8 € per ogni giorno lavorato e 600 € all'anno sottoforma di welfare.