Customer Care Specialist BOLOGNA

Customer Care Specialist
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Siamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova.

L'energia è il cuore e il motore di Illumia.

È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 350. 000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo.

Siamo il

coraggio

di affrontare nuove sfide e la

fiducia

nelle nuove opportunità.

Siamo oltre 200 persone, con l'attitudine a fare

sempre meglio

!#StartEverydayLa posizione:

Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all'interno dell'Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l'obiettivo di accrescere la Customer Satisfaction. To do list (

cosa farai!

):

Analizzare le richieste di informazioni ed i reclami scritti dei clienti;

Redigere risposte adeguate alle necessità dei clienti;

Assistere i clienti nelle richieste di modifica e integrazione di informazioni (es.

su tariffe, letture, consumi e contratti);

Supportare leattività svolte dagli outsourcer;

Collaborare con il team nella gestione di attività di back office. Esperienza richiesta (al secolo

Hard Skills

):

Esperienza di almeno 2 anni nell'attività di assistenza clienti;

Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel e Word);

Nice to have

:conoscenza di SAP;conoscenza del mondo utility. Soft Skills (

quelle che preferiamo!

):

Eccellenti capacità relazionali e spiccate doti comunicative;

Ottime proprietà di linguaggio e di scrittura;

Propensione al lavoro di team e proattività;

Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità;

Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro;

Capacità di analizzare i processi e problem solving. Cosa ti aspetta:

Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate;

Un ambiente di lavoro giovane e dinamico;

Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa;

Iniziative edeventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te;

Un headquarter… spaziale!