Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Entra a far parte di Qomodo - la fintech che sta rivoluzionando il settore dei pagamenti e del BNPL Siamo un team ambizioso e dinamico, con alle spalle esperienze in alcune delle startup più innovative al mondo come Rocket Internet, Delivery Hero, SumUp, Amazon, Treatwell, Everli, Scalapay, Doctolib e N26. Grazie a un round di pre-seed da record, finanziato da top-tier angels e Venture Capital di tutta Europa, stiamo costruendo un futuro solido e innovativo per la nostra azienda e per chi entra a farne parte. Requirements Come Customer Care Specialist , sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, occupandoti di risolvere richieste e problematiche in modo tempestivo ed efficace. Lavorerai a stretto contatto con i team interni per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente per gli utenti, contribuendo al miglioramento continuo dei nostri servizi. Nel concreto, le tue responsabilità includeranno: Gestire richieste e segnalazioni dei clienti attraverso diversi canali (email, chat, telefono) Fornire assistenza e soluzioni rapide, mantenendo un alto standard di qualità del servizio Collaborare con i team interni (Product, Operations, Tech) per risolvere problemi e ottimizzare i processi di supporto Monitorare e analizzare feedback e segnalazioni per identificare aree di miglioramento del servizio Contribuire alla creazione di FAQ, guide e risorse per ottimizzare l'assistenza clienti Sei perfett per questo ruolo se hai: Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di customer support o customer service, preferibilmente in aziende fintech o digitali Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente Capacità di problem-solving e gestione delle richieste in maniera strutturata e proattiva Familiarità con strumenti di customer support (es. Zendesk, Intercom) e CRM Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato Attitudine positiva, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con empatia Nice to Have Esperienza in startup o aziende ad alto ritmo di crescita Conoscenza di altri strumenti di gestione delle interazioni con i clienti Passione per il settore fintech e per l'innovazione digitale. Benefits Perché unirsi a Qomodo? Opportunità di avere un impatto diretto su una fintech innovativa e in forte espansione Team di alto livello con background in aziende leader di settore Cultura aziendale dinamica, collaborativa e orientata alla crescita Benefit competitivi e possibilità di crescita professionale J-18808-Ljbffr