Customer Care Specialist BOLOGNA

Customer Care Specialist
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Illumia Greater Bologna Metropolitan AreaSiamo una "pazza impresa" che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un'energia tutta nuova.

L'energia è il cuore e il motore di Illumia.

È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 350. 000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo.

Siamo il coraggio di affrontare nuove sfide e la fiducia nelle nuove opportunità.

Siamo oltre 200 persone, con l'attitudine a fare sempre meglio!La posizione:Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all'interno dell'Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l'obiettivo di accrescere la Customer Satisfaction. Responsabilità:Analizzare le richieste di informazioni ed i reclami scritti dei clienti;Redigere risposte adeguate alle necessità dei clienti;Assistere i clienti nelle richieste di modifica e integrazione di informazioni (es.

su tariffe, letture, consumi e contratti);Supportare le attività svolte dagli outsourcer;Collaborare con il team nella gestione di attività di back office. Esperienza richiesta (al secolo Hard Skills):Esperienza di almeno 2 anni nell'attività di assistenza clienti;Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel e Word);Nice to have: conoscenza di SAP; conoscenza del mondo utility. Soft Skills (quelle che preferiamo!

):Eccellenti capacità relazionali e spiccate doti comunicative;Ottime proprietà di linguaggio e di scrittura;Propensione al lavoro di team e proattività;Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità;Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro;Capacità di analizzare i processi e problem solving. Offriamo:Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate;Un ambiente di lavoro giovane e dinamico;Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa;Iniziative ed eventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te;Un headquarter… spaziale!

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