Customer Care Specialist - Assistenza Clienti Napoli

Customer Care Specialist - Assistenza Clienti
Napoli
Campania, Napoli

Siamo un'azienda specializzata nel property management per appartamenti turistici e case vacanze.

Offriamo un servizio completo ai proprietari di immobili, garantendo la massima efficienza nella gestione e ottimizzazione delle prenotazioni.

Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un/una Addetto/a Customer Care che si occupi della gestione dei proprietari di immobili, dalla fase di onboarding all'assistenza continuativa.

COSA FARAI: Gestione del rapporto con i proprietari di immobili: Analisi e scrematura dei lead in arrivo attraverso il PMS aziendale.

Contatto e primo sales pitch telefonico.

Onboarding: illustrazione chiara ed efficace dei servizi offerti.

Ascolto attivo dei proprietari per comprendere esigenze e richieste.

Gestione delle richieste, distinguendo tra problematiche semplici e più complesse.

Confronto diretto con i proprietari per trovare soluzioni rapide e alternative.

Coinvolgimento dei reparti competenti per problematiche specifiche.

Organizzazione di call/appuntamenti tra proprietari e responsabili.

Richiesta periodica di recensioni dai proprietari soddisfatti.

Coordinamento e supporto operativo: Assegnazione task ai diversi team.

Monitoraggio dei progetti e delle scadenze.

Creazione di report periodici sulle attività.

CHI CERCHIAMO: Competenze e esperienze richieste: Esperienza in customer care, gestione clienti, property management o affitti brevi.

Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale.

Eccellenti doti relazionali e problem-solving.

Buona conoscenza di Google Docs e/o Office (Google Sheets in particolare).

Dimestichezza con app e software gestionali.

Motivazione, proattività e flessibilità.

Capacità di lavorare in team e sotto pressione.

Conoscenza della normativa relativa agli affitti brevi e all'ospitalità (preferibile).

Abilità di negoziazione e gestione contratti (preferibile).

Caratteristiche personali: Pazienza ed empatia.

Polso e capacità di gestione delle criticità.

Rapidità nelle risposte e nelle soluzioni.

Capacità di creare relazioni professionali solide.

Attitudine alla mediazione tra clienti-turisti e proprietari.

COSA OFFRIAMO: Contratto commisurato all'esperienza.

Formazione continua e opportunità di crescita.

Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Possibilità di lavorare a stretto contatto con un team di professionisti del settore.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi entrare a far parte di un team in crescita, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione!

#J-18808-Ljbffr