Customer Care Specialist Milano

Customer Care Specialist
Milano
Lombardia, Milano

ePRICE cerca una risorsa da inserire nel nostro team Customer Care, autonoma e proattiva con un forte orientamento al cliente, entusiasmo e buone conoscenze comunicative e relazionali. Principali responsabilità:Garantire le diverse forme di assistenza ai clienti: gestire le chiamate in entrata rispondendo alle domande e richieste dei clienti e fornendo risposte chiare e puntuali; analizzare e gestire ticket in entrata e monitorare l'andamento. Utilizzare i gestionali aziendali per gestire in modo efficiente le informazioni e le interazioni con i clienti. Gestione dei resi e rimborsi. Mantenere registri accurati delle interazioni e delle transazioni con i clienti utilizzando software CRM come Zendesk. Gestire eventuali criticità con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Identificare opportunità di miglioramento dei processi per aumentare la soddisfazione del cliente. Almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in realtà e-commerce. Padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel. Preferibile esperienza pregressa nell'uso di piattaforme CRM come Zendesk o simili. Spiccate capacità relazionali e di comunicazione scritta e verbale. Flessibilità. Ottime capacità di problem-solving e abilità nel gestire problemi complessi dei clienti con pazienza ed empatia. Capacità di lavorare in team. Capacità di lavorare in modo autonomo e gestire le proprie priorità. Contratto:Contratto CCNL commercio a tempo determinato 12 mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminato. RAL 22/26K in base all'effettiva seniority. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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