Customer Care Specialist Parma

Customer Care Specialist
Parma
Emilia Romagna, Parma

CUSTOMER CARE SPECIALIST**:

Stiamo cercando un Customer Care Specialist, fortemente orientato al servizio clienti, per fornire supporto in modo efficiente e accurato. Il Customer Care di Multidialogo è il fiore all'occhiello dell'azienda, prevede il colloquio telefonico con i clienti e la getione dei ticket di assistenza. All'interno di un team di altre 4 persone, avrai come obiettivo la totale soddisfazione dei clienti. Il tuo percorso di crescita ti porterà, adeguatamente formato, ad essere protagonista e ad ottenere la massima fiducia e valorizzazione da parte dei clienti e dei colleghi delle altre aree aziendali. Diventerai un vero e proprio punto di riferimento nel tempo.

Ti occuperai di assistenza técnica, di relazione e di verifica della soddisfazione del cliente, mantenendo gli alti standard oggi raggiunti dall'azienda, leader di mercato nel suo settore.

**Mansioni e attività del Customer Care Specialist**:

- Nel fare assistenza, formare con cura i clienti al miglior utilizzo dei software in uso

- Tracciare, instradare e indirizzare i problemi alle risorse corrette

- Aggiornare i dati dei clienti e generare rapporti di attività, utilizzando il CRM aziendale (SalesForce CRM)

- Curare il follow-up con i clienti, fornire feedback e seguire i problemi fino alla completa risoluzione

- Garantire la registrazione e l'archiviazione documentale dei casi di assistenza

- In modo proattivo e organizzato, suggerire eventuali modifiche o miglioramenti alle procedure, quando necessario

- In una logica di crescita continua, approfondire la conoscenza dei servizi e dei sistemi in uso

**Requisiti del Customer care Specialist**:

- Comprovata esperienza nel fornire supporto telefonico alla base clienti

- Ottime competenze di comunicazione e di relazione con il cliente

- Capacità avanzate di risoluzione dei problemi e di multitasking

- Proattività, empatia, comunicazione positiva